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질문/답변
번호	분류	제목
17	교환반품관련	반품이나 교환이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요?
Q 반품이나 교환이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요? A 하기 사유에 해당될 경우 교환/반품 신청에 제한이 있을 수 있습니다. 1. 제품 수령 후 7일이 경과된 경우 (제품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(제품의 하자 및 구성품 미비 등)에는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 이 때 반송에 소요되는 택배 비용은 공식몰에서 부담합니다.) 2. 금액별 사은품 및 기타 사은품을 제공 받았으나 사은품을 동봉하지 않고 교환/반품한 경우 (사은품의 미동봉시 사은품 해당 금액만큼 차감되오니 이 점 양해바랍니다.) 3. 소비자에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 제품 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우 제외) 4. 소비자의 사용 또는 소비에 의해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 5. 시간의 경과에 의해 재판매가 불가할 정도로 물건의 가치가 현저히 감소한 경우 6. 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우(DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집 등) 7. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품이 제작에 들어간 경우
16	교환반품관련	반품 및 교환은 아무때나 되나요?
Q 반품 및 교환은 아무때나 되나요? A 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 단, 제품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(제품의 하자 및 구성품 미비 등)에는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 이 때 반송에 소요되는 택배 비용은 공식몰에서 부담합니다.
15	교환반품관련	상품 반품이나 취소 시 환불은 어느정도 걸리나요?
Q 상품 반품이나 취소 시 환불은 어느정도 걸리나요? A 상품 반품 혹은 취소 시 카드 결제의 경우 환불 완료 시점으로부터 영업일 기준 3~5일 소요되며, 가상계좌 환불의 경우 취소 수수료인 300원을 제외한 나머지 금액이 환불되며, 영업일 기준 10~15일 소요됩니다. 참고 부탁드립니다.
14	배송관련	수령지 혹은 연락처를 잘못 기재 했을 경우 변경 가능한가요?
Q 수령지 혹은 연락처를 잘못 기재 했을 경우 변경 가능한가요? A 배송 전(입금확인 후 배송 전 상태)이라면 1:1문의 게시판을 통해서 주소지, 연락처를 변경하실 수 있습니다. 변경하실 주소지와 연락처를 꼭 기재하여 문의 바랍니다. 단, 배송 중 상태에선 변경이 불가한 점 참고 바랍니다. (택배 마감 시간은 오후 2시입니다.)
13	배송관련	배송추적에는 배송완료라고 나오는데 실제로 상품을 받지 못했어요.
Q 배송추적에는 배송완료라고 나오는데 실제로 상품을 받지 못했어요. A 배송추적에는 배송완료로 나와있으나 간혹 실제로 수령을 하지 못하셨을 경우가 있습니다. 이러한 경우는 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 불가능하여 다른 분께서 대신 수령을 하셨을 경우, 또는 다른 곳에 물품이 보관되어 있는 경우가 많습니다. 다른 분께서 위탁하여 보관 중이신지 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 하지만, 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 되는데, 보관하는 시간은 최대 3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희 공식몰로 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.)
12	상품관련	상품의 옵션 혹은 수량을 변경 하고 싶습니다. (추가 주문 포함)
Q 상품의 옵션 혹은 수량을 변경 하고 싶습니다. (추가 주문 포함) A 이미 주문 접수가 되어진 내용이나, 입금이 된 주문은 수량 및 옵션 변경이 불가능 합니다. 1) 주문 접수 상태라면, MY PAGE에서 주문 하신 주문번호를 클릭 하면 고객님께서 직접 취소 하실 수 있습니다. 취소 후 다시 주문 접수를 하여 주시기 바랍니다. 2) 입금 확인(상품준비) 상태라면, 변경이 불가능 합니다. 따라서 주문 취소를 해야 하므로, 1:1 문의 혹은 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.
11	상품관련	CD(또는 DVD)가 불량인것 같은데 어떻게 해야하나요?
Q CD(또는 DVD)가 불량인것 같은데 어떻게 해야하나요? A 플레이어가 CD를 재생하지 못할 경우 플레이어의 문제일수도 있기 때문에 다른 플레이어로도 재생여부를 꼭 확인해보시기 바랍니다. DVD의 경우 일반 CD플레이어나 PC의 일반 CD롬으로는 재생이 안되기 때문에 플레이어가 DVD 재생이 가능한지의 여부를 꼭 확인해주시기 바랍니다. 위와 같은 여러가지 확인을 거친 후에도 여전히 재생이 안될 경우에는 1:1문의 혹은 고객센터로 접수하셔서 새상품으로 교환 받으시기 바랍니다.
10	주문결제관련	현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요?
Q 현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요? A 주문하신 상품에 대한 현금영수증이나 세금계산서가 필요하실 경우에는 주문시 주문서를 통해 직접 신청하시거나 1:1문의로 문의주시기 바랍니다.
9	기타	아동(만 14세미만)은 가입 불가능한가요?
Q 아동(만 14세미만)은 가입 불가능한가요? A 현재 아동(만 14세미만)은 가입이 불가합니다.
8	기타	스타쉽 E-SHOP에서 앨범 구매 시 한터차트에 반영이 안되나요?
Q 스타쉽 E-SHOP에서 앨범 구매 시 한터차트에 반영이 안되나요? A 스타쉽 E-SHOP에서 판매되는 모든 음반은 한터차트에 100% 반영됩니다. 고객님께서 앨범 주문 후 판매수량이 1시간마다 한터차트로 전달되며 한터차트에 반영되는 시간은 최대 1시간 정도 소요 됩니다. 단, 예약 판매의 경우 출시일에 맞춰 한터차트로 판매수량이 전달됩니다.

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